Foire aux questions

Délais de production et de livraison

Combien de temps faut-il pour créer ma commande personnalisée ?

La plupart des produits personnalisés sont fabriqués sur commande et nécessitent environ 1 à 10 jours ouvrables de production avant l'expédition. Le temps de production peut varier en fonction du produit, des exigences de personnalisation et de la taille de la commande.

Pendant les périodes de forte affluence, y compris les jours fériés, les événements promotionnels et les ventes saisonnières, la production peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables.

Une fois votre commande terminée et expédiée, vous recevrez un e-mail contenant vos informations de suivi.

Puis-je accélérer ma commande ?

Une production accélérée peut être disponible pour certains produits. Veuillez nous contacter avant de passer votre commande pour confirmer la disponibilité, le délai d'exécution estimé et les frais d'urgence applicables.

Le service accéléré n'est pas garanti et dépendra de notre calendrier de production actuel et du type de produit commandé.

Personnalisation

Comment fonctionne le processus de personnalisation ?

La personnalisation de votre commande est facile :

1. Sélectionnez le produit que vous souhaitez acheter.

2. Choisissez la taille, la couleur, le style ou les options de produit disponibles.

3. Saisissez vos détails de personnalisation, tels qu'un nom, un message, une date ou des instructions de conception.

4. Téléchargez votre logo, photo ou fichier de conception si nécessaire.

5. Vérifiez attentivement vos informations avant d'ajouter le produit à votre panier.

Veuillez vous assurer que toutes les orthographes, dates, couleurs, tailles et détails de personnalisation sont corrects avant de soumettre votre commande.

Quels formats de fichier acceptez-vous pour les conceptions personnalisées ?

Nous acceptons les formats de fichier suivants :

• PNG

• JPG ou JPEG

• SVG

• PDF

Pour de meilleurs résultats d'impression, les fichiers doivent être clairs, en haute résolution et de préférence 300 DPI ou plus.

Les fichiers PNG transparents et les fichiers vectoriels, tels que SVG ou PDF, sont préférables pour les logos, les autocollants, les motifs en vinyle et les illustrations détaillées.

Puis-je recevoir un aperçu avant que ma commande ne soit fabriquée ?

Des aperçus numériques peuvent être disponibles sur demande pour certains produits.

Veuillez inclure votre demande dans les notes de commande lors du paiement ou contactez-nous immédiatement après avoir passé votre commande. Les demandes d'aperçu peuvent ajouter environ 1 à 2 jours ouvrables au délai de production.

La production ne commencera pas tant que l'aperçu n'aura pas été approuvé. Les retards dans l'approbation de l'aperçu peuvent également retarder l'achèvement de votre commande.

Que se passe-t-il si je fais une erreur dans mes détails de personnalisation ?

Veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande.

Nous pourrons peut-être apporter des modifications si la production n'a pas encore commencé. Une fois qu'un article est entré en production, nous ne pouvons garantir que les détails de personnalisation pourront être modifiés.

Les clients sont responsables de vérifier tous les noms, dates, formulations, couleurs, tailles et instructions de conception soumis avant de finaliser leur commande.

Matériaux et durabilité des produits

De quels matériaux sont faits vos autocollants et décalcomanies ?

Nos autocollants et décalcomanies sont fabriqués à partir de matériaux de première qualité sélectionnés pour l'utilisation prévue de chaque produit.

Beaucoup de nos produits en vinyle sont imperméables, résistants aux UV et adaptés à une utilisation intérieure ou extérieure. Avec une application et un entretien appropriés, le vinyle extérieur peut durer environ 3 à 5 ans, tandis que le vinyle intérieur peut durer beaucoup plus longtemps.

La durabilité peut varier en fonction de la surface, de l'exposition aux intempéries, des produits de nettoyage et des conditions d'application.

Vos gobelets et mugs sont-ils sans danger pour les aliments ?

Oui. Nos articles de boisson sont fabriqués à partir de matériaux sans danger pour les aliments. Nos gobelets en acier inoxydable sont sans BPA et tous les designs personnalisés sont appliqués à l'extérieur du produit.

Le design décoratif n'entre pas en contact direct avec votre boisson.

Le motif de mon gobelet ou de mon mug va-t-il s'estomper ou se décoller ?

Nos articles de boisson sont décorés à l'aide de méthodes de qualité professionnelle, y compris l'impression par sublimation et le vinyle de qualité supérieure, selon le produit et le design.

Les motifs par sublimation sont infusés dans le revêtement du produit et sont conçus pour offrir une finition lisse et durable. Les motifs en vinyle sont soigneusement appliqués à l'aide de matériaux de qualité, mais nécessitent une manipulation et un entretien appropriés.

Suivre les instructions d'entretien recommandées aidera à protéger le design et à prolonger la durée de vie de votre article personnalisé.

Instructions d'entretien

Comment dois-je entretenir mon gobelet ou mon mug personnalisé ?

Pour que votre article de boisson personnalisé conserve son meilleur aspect :

• Lavez à la main avec de l'eau tiède et du savon à vaisselle doux.

• Utilisez un chiffon doux ou une éponge non abrasive.

• Ne placez pas d'articles de boisson personnalisés au lave-vaisselle, sauf si la description du produit indique spécifiquement qu'ils sont lavables au lave-vaisselle.

• N'utilisez pas d'eau de Javel, de produits chimiques agressifs ou de produits de nettoyage abrasifs.

• Ne laissez pas tremper l'article pendant de longues périodes.

• Ne passez pas au micro-ondes les articles de boisson en acier inoxydable.

• Séchez soigneusement après le lavage pour réduire les taches d'eau.

• Évitez de faire tomber ou d'exposer le produit à une chaleur excessive.

Comment dois-je appliquer et entretenir mon autocollant en vinyle ?

Pour de meilleurs résultats :

• Nettoyez soigneusement la surface avant l'application.

• Enlevez la poussière, la graisse, la cire et les résidus de nettoyage.

• Laissez la surface sécher complètement.

• Appliquez l'autocollant à température ambiante.

• Évitez de l'appliquer sur des surfaces extrêmement chaudes, froides, texturées ou humides.

• Utilisez une raclette ou une carte de crédit pour lisser l'autocollant et éliminer les bulles d'air.

• Laissez l'adhésif prendre avant de laver ou d'exposer à l'humidité.

• Évitez une immersion prolongée dans l'eau.

• N'utilisez pas de brosses abrasives ou de nettoyants agressifs sur ou autour de l'autocollant.

Les résultats d'application peuvent varier en fonction de l'état, de la texture, du revêtement et de la propreté de la surface.

Expédition

Expédiez-vous au Canada ?

Oui. Nous expédions des commandes dans tout le Canada.

Une fois votre commande produite et expédiée, la livraison prend généralement environ 3 à 7 jours ouvrables, selon votre emplacement et le service d'expédition sélectionné.

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de l'adresse de livraison, de la taille du colis, du poids et de la méthode d'expédition disponible.

Expédiez-vous aux États-Unis ?

Oui. Nous expédions à des clients dans tous les États-Unis.

La livraison prend généralement environ 7 à 14 jours ouvrables après l'expédition, bien que le traitement aux frontières, les retards des transporteurs, les conditions météorologiques et les inspections douanières puissent affecter les délais de livraison.

Les clients sont responsables de tous les droits de douane, taxes, frais de courtage ou frais d'importation applicables.

Comment saurai-je quand ma commande a été expédiée ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Les informations de suivi peuvent prendre plusieurs heures à se mettre à jour après la création de l'étiquette d'expédition.

Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou spam si vous n'avez pas reçu de notification d'expédition dans le délai de production prévu.

Retours et échanges

Puis-je retourner ou échanger un article personnalisé ?

Les produits personnalisés et sur mesure sont créés spécifiquement pour chaque client. Pour cette raison, nous ne pouvons accepter les retours, les échanges ou les annulations une fois la production commencée.

Un remplacement ou un remboursement peut être disponible lorsque :

• Le produit arrive endommagé.

• Le mauvais produit a été envoyé.

• La personnalisation ne correspond pas aux informations soumises avec la commande.

• Une erreur a été commise pendant la production.

Veuillez vérifier attentivement tous les détails de personnalisation avant de passer votre commande.

Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison et fournir :

• Votre numéro de commande

• Une description du problème

• Des photos claires du produit

• Des photos de l'emballage si l'article a été endommagé pendant l'expédition

Une fois le problème examiné, nous travaillerons avec vous pour fournir un remplacement, une correction ou un remboursement approprié.

Veuillez ne pas jeter le produit ou l'emballage tant que votre demande n'a pas été examinée.

Quelle est votre politique concernant les téléchargements numériques ?

Toutes les ventes de produits numériques sont finales en raison de la nature à accès immédiat des produits téléchargeables.

Les fichiers numériques ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés après l'achat. Cependant, si vous rencontrez un problème technique pour accéder ou télécharger votre fichier, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Vous avez encore des questions ?

Nous serions ravis de vous entendre. Envoyez-nous un message avec votre question, les détails du produit ou votre demande de personnalisation, et nous vous répondrons dès que possible.